Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi:
- być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,
- być nienoszony i nieużywany,
- posiadać oryginalne metki,
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
- posiadać paragon lub inny dowód zakupu.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: hola@hola.shop.pl.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy:
- etykietę zwrotną,
- instrukcję, jak i gdzie odesłać paczkę.
Uwaga: produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego sprawdzenie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymasz niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem hola@hola.shop.pl, abyśmy mogli rozwiązać problem.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- produktów łatwo psujących się (np. żywność, kwiaty, rośliny),
- produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych,
- produktów higieny osobistej (np. kosmetyki),
- materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów,
- produktów przecenionych,
- kart podarunkowych.
Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami.
Wymiany
Najszybszym sposobem na wymianę produktu jest:
- zwrot posiadanego produktu,
- złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
14-dniowe prawo odstąpienia (UE)
Jeśli zamówienie jest dostarczane na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
Zwracany produkt musi spełniać standardowe warunki zwrotu opisane powyżej.
Zwroty środków (refundy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:
- środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hola@hola.shop.pl.