Często zadawane pytania

Jak mogę skontaktować się z Holą:)?

Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres hola@hola.shop.pl, a nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci w każdej sprawie!

Czy wysyłacie na cały świat?

Cena, którą widzisz za naszą dostawę, obejmuje wysyłkę na terenie UE i Wielkiej Brytanii 
Jeśli są Państwo zainteresowani wysyłką do innego miejsca, prosimy o kontakt.

Skąd wysyłacie?

Produkt wysyłany jest z naszego magazynu w UE

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Ponieważ dążymy do jak najszybszego przetwarzania zamówień, wszelkie zmiany/anulacje należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszelkie zgłoszenia po tym terminie zostaną odrzucone. Po otrzymaniu zamówienia można je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności PayPal lub Apple Pay

Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu realizacji zamówienia w okresie świątecznym i wyprzedażowym. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w jak najkrótszym czasie zwykle w ciągu 1 dnia roboczego od daty złożenia zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu przetwarzania.

Jak długo będę czekać na realizację zamówienia?

Dla produktów posiadanych przez nas w magazynie , produkt do wysyłki lub odbioru osobistego ,przygotujemy w ciągu 1 dnia roboczego 

Co się stanie, jeśli nie otrzymam zamówienia?

Dla produktów będących na stanie magazynowym , Jeżeli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od daty wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.

Czy będę obciążony opłatami celnymi i podatkami?

NIE, cena, którą widzisz, jest ceną ostateczną i zawiera wszystkie podatki i cła. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami pod adresem hola@hola.shop.pl

Jak zwrócić towar?

Prosimy o kontakt pod adresem hola@hola.shop.pl

Co zrobić, jeśli otrzymany przeze mnie towar okaże się wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony?

Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymałeś/aś towar, który jest nieprawidłowy, brakuje go lub jest wadliwy. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć towaru/produktów oraz wszelkich powiązanych informacji. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę jak najszybciej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty zostaną przelane na oryginalną formę płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną przesłane do banku, który wydał kartę, w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub wniosku o anulowanie. W przypadku pytań dotyczących terminu zaksięgowania zwrotu na koncie prosimy o kontakt z bankiem, który wydał kartę. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, wykonaj następujące czynności: Skontaktuj się z bankiem/firmą obsługującą kartę kredytową. Zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać chwilę.

 

Jak działają usługi instalacyjne

Na istniejącej ramie (np. Geberit) (Tylko w Polsce)

Usługa obejmuje demontaż aktualnie używanej toalety wiszącej, odłączenie wbudowanego zbiornika spłuczki i przycisków spłukujących. Instalator poprowadzi rurę doprowadzającą wodę i podłączy inteligentną toaletę do odpływu ścieków, istniejącego zasilania i źródła wody. Płytki nie będą usuwane ani wymieniane. Wszystkie prace zostaną przeprowadzone przez istniejące otwory przycisków spłukujących oraz te, które staną się dostępne po demontażu starej muszli klozetowej.

W tym przypadku rama dołączona do inteligentnej toalety nie będzie używana, ale instalator będzie potrzebował dostępu do skrzynki, aby móc korzystać z niektórych jej elementów. Należy zachować ramę na wypadek przyszłego remontu łazienki, aby wymienić stary system wbudowanego zbiornika na nasze najnowsze rozwiązanie, które już zawiera wbudowany zbiornik na wodę.

 

Nasza inteligentna toaleta to najnowocześniejsze dostępne rozwiązanie — posiada wbudowany zbiornik na wodę. Tradycyjne spłuczki ukryte za płytkami nie będą już potrzebne.

 

 

z montażem ramy i niezbędnymi rurami (tylko w Polsce)

 

Usługa obejmuje montaż ramy (dostarczanej z toaletą Smart Toilet) na ścianie. Instalator podłączy dopływ wody i kanalizacji oraz podłączy toaletę Smart Toilet do gniazdka elektrycznego.

Usługa nie obejmuje układania płytek, ale wszystko zostanie przygotowane do ich położenia. Pomieszczenie musi być odpowiednio przygotowane – należy pozostawić czystą przestrzeń (bez płytek) na montaż stelaża i inteligentnej toalety.

Nasza inteligentna toaleta to najnowocześniejsze dostępne rozwiązanie — posiada wbudowany zbiornik na wodę. Tradycyjne spłuczki ukryte za płytkami nie będą już potrzebne.

Co oznacza że produkt jest [PRE-ORDER]

[PREORDER] oznacza że takie produkty są w drodze do naszego sklepu. Dla produktów oznaczonych jako preorder  REALIZACJA ZAMÓWIENIA MOŻE TRWAĆ 8-10 TYGODNI. Po zamówieniu poinformujemy Cię o planowanej dacie dostawy . W RAZIE PYTAŃ PROSIMY O KONTAKT POD ADRESEM hola@hola.shop.pl

Jak zdemontować panel wyświetlacza

Demontaż panelu wyświetlacza jest szybki i prosty. Wystarczy delikatnie nacisnąć go palcami i przesunąć do tyłu o około jeden centymetr, aż zatrzaski się zwolnią. Następnie można go swobodnie unieść do góry.
Aby ponownie zamontować panel, wykonaj te czynności w odwrotnej kolejności.

Jak zamontować lub wymienić patyczek aromaterapii

Po zdjęciu panelu wyświetlacza, zgodnie z opisem powyżej, uzyskasz dostęp do otworu przeznaczonego na patyczek aromaterapii. Wyjmij patyczek z opakowania ochronnego i wsuwaj go do otworu.
Po umieszczeniu patyczka zamontuj ponownie panel wyświetlacza.
W zestawie ze Smart Toaletą otrzymujesz jeden patyczek aromaterapii. Dodatkowe patyczki możesz zakupić w naszym sklepie.

Na jak długo wystarcza patyczek aromaterapii?

Czas działania zależy od intensywności użytkowania Smart Toalety oraz liczby osób korzystających. Zazwyczaj wynosi od 14 do 30 dni.
Dodatkowe patyczki aromaterapii są dostępne w naszym sklepie.

Jak zamontować lub dolać płyn Bubble Shield?

W zestawie ze Smart Toaletą znajduje się specjalny pojemnik na płyn Bubble Shield.
Po zdjęciu panelu wyświetlacza napełnij pojemnik i przykręć go do nakrętki znajdującej się pod panelem. Nakrętka jest połączona przezroczystymi przewodami bezpośrednio ze Smart Toaletą.

Jakie jest zadanie płynu Bubble Shield?

Płyn Bubble Shield to specjalnie opracowana formuła, która przez długi czas pozostaje na ściankach toalety, gdy nie jest ona używana.
Jego zadaniem jest zapewnienie ochrony antybakteryjnej i automatyczna dezynfekcja niepożądanych substancji.
Płyn Bubble Shield można zakupić w naszym sklepie.

Czy można korzystać ze Smart Toalety bez płynu Bubble Shield?

Tak, można. Wystarczy podłączyć pustą butelkę do nakrętki z przewodami znajdującej się pod panelem wyświetlacza, zgodnie z opisem powyżej.

Co znajduje się w zestawie Smart Toalety?

Każdy zestaw Smart Toalety zawiera:

  • Smart Toaletę

  • stelaż do montażu przyściennego

  • komplet kształtek i przejściówek podłączeniowych

  • źródło awaryjnego zasilania (bez baterii)

  • butelkę na płyn Bubble Shield

  • patyczek aromaterapii

  • pilot zdalnego sterowania (bez baterii)

  • instrukcję obsługi

Czy Smart Toaleta będzie działać w przypadku braku prądu?

Tak. W zestawie znajduje się źródło awaryjnego zasilania (bez baterii), które można podłączyć do Smart Toalety.
W przypadku braku prądu toaleta automatycznie pobierze energię z tego źródła.

Jestem niską lub wysoką osobą. Czy dysze będą odpowiednie?

Oczywiście. Dysza podmywająca i sterylizująca ma regulowaną długość wysunięcia, którą można łatwo ustawić za pomocą pilota.

Czy deskę Smart Toalety można zamknąć ręcznie?

Tak. Deska posiada mechanizm wolnego opadania.
Można ją również zamknąć automatycznie przy pomocy pilota, pokrętła lub sensora.

Czy temperatura wody natryskowej jest regulowana?

Tak. Temperaturę wody można łatwo dopasować do własnych potrzeb.
Aktualna temperatura jest wyświetlana na panelu podczas użycia.

Czy temperatura powietrza suszącego jest regulowana?

Tak. Temperaturę powietrza można regulować według własnych preferencji i jest ona widoczna na panelu w trakcie użycia.

Czy temperatura podgrzewania deski jest regulowana?

Tak. Temperaturę deski można ustawić według własnych potrzeb.
Jest ona wyświetlana na panelu podczas użycia.

Jak długo trzeba czekać, aż deska się nagrzeje?

Dzięki zastosowaniu nowoczesnej technologii deska Smart Toalety nagrzewa się natychmiast.

Jak długo trzeba czekać na ciepłą wodę przy funkcji bidetu lub podmywania?

Ciepła woda pojawia się od razu.
Smart Toaleta jest wyposażona w natychmiastową grzałkę.

Czy Smart Toaletę podłącza się do ciepłej czy zimnej wody?

Do zimnej wody.
Smart Toaleta posiada wbudowaną grzałkę, która podgrzewa wodę natychmiast, kiedy jest to potrzebne.

Czy Smart Toaleta posiada oświetlenie nocne LED?

Tak. Oświetlenie nocne LED można włączać i wyłączać za pomocą pilota.

Czy toaleta nadaje się do użytku nocą w ciemności?

Tak. Toaleta posiada czujniki ruchu, które wykrywają obecność użytkownika i uruchamiają oświetlenie LED. Toaleta automatycznie się otworzy i podświetli, gdy się zbliżysz.

Jaką pojemność ma wbudowany zbiornik na wodę?

Wbudowany zbiornik mieści około 4 litry wody.

Czy intensywność spłukiwania można regulować?

Tak. Siłę strumienia wody można regulować przy pomocy pilota zdalnego sterowania.